FAQ's
Do you have questions? We have answers!
We are happy to have you as a customer and have compiled the most frequently asked questions for you.
order
Where can I see my order status?
Once your order has been received, you will receive an order confirmation via email. As soon as there is a change in the status of your order, you will also be notified via this email. If you subscribe to our WhatsUp newsroom on WhatsApp, you will also receive notifications via this email.
How can I change/cancel my order?
If you wish to change or cancel your existing order, please contact our [department/team/etc.] directly. Customer support.
How do I get the gift card?
As soon as we receive your payment, you will receive an email from us containing the voucher code.
How can I register a return?
If the 14-day warranty period has not yet expired, you can return the product to us undamaged in its original packaging. Shipping costs are non-refundable. To receive the return label, log in to your customer account using your login details and request a return for the desired product.
How can I report a complaint?
Is your item defective or damaged? We're truly sorry. To return your order or part of it, please contact our Customer service.
PAYER
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Vous pouvez choisir facilement parmi différents modes de paiement proposés par notre entreprise :
-Virement bancaire (paiement anticipé)
-Cartes de crédit et de débit (VISA, MasterCard, AMEX)
-Apple Pay et Google Pay
-Pay Pal
-Klarna
Options spécifiques à chaque pays :
-IDÉAL (NL)
-Bancontact (BE)
-EPS (AT)
-Riverty (BE, DE, NL, AT)
-TWINT (CH)
-Blik (PL)
Comment puis-je obtenir un remboursement en cas d'annulation ou de retour ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement prend environ 5 jours ouvrables.
shipping
What are the delivery times?
Delivery time is currently 3-5 business days, but may be delayed due to holidays, New Year's Eve, etc. For bulky items and freight forwarding, please allow 5-8 business days. For custom-sized orders, delivery can take up to 12 weeks.
Why are delivery times so long?
Our furniture and home accessories are designer, not mass-produced. We place great emphasis on robust materials, high-quality welds, and easy-care coatings. In short: quality. And quality takes time. In return, you can enjoy long-lasting products.
Which countries are supplied?
Apart from Germany, we ship to Belgium, the Czech Republic, Denmark, France, Luxembourg, the Netherlands, Hungary, Ireland, Italy, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Austria and Poland.
Shipping
Shipping costs within Germany are €5.95. Shipping costs for freight forwarding are €35.00. Shipping is via GLS, DHL, or a freight forwarding company.
Shipping costs Austria: from 10.95 euros
Shipping costs Switzerland: from 35 euros
Puis-je récupérer ma commande moi-même à Detmold ?
Oui, le retrait en magasin à Detmold est possible. Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » comme mode de livraison dans votre panier. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour consulter à tout moment l'état de votre livraison.
Comment fonctionne l'expédition par transitaire ?
Pour les articles expédiés par transporteur, il n'existe pas de suivi standard comme pour les colis. L'envoi de la facture par courriel confirme le départ de la marchandise de notre entrepôt. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue en bordure de trottoir.
Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs colis ?
Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles proviennent d'entrepôts différents ou s'ils ont des tailles et des poids différents. Cela nous permet de garantir que tous les articles arrivent intacts et que la livraison globale est plus rapide et plus fiable.
RETOUR / RÉCLAMATION
Comment puis-je enregistrer une déclaration ?
Si la période de garantie de 14 jours n'est pas encore expirée, vous pouvez nous retourner le produit intact dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour obtenir une étiquette de retour, connectez-vous à votre compte client et effectuez votre demande de retour pour le produit concerné.
Comment fonctionne une procédure de retour ?
Vous pouvez généralement effectuer vos retours directement depuis votre compte client, où vous pouvez créer vous-même l'étiquette de retour. Pour les commandes passées en tant qu'invité, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions traiter le retour manuellement. Après réception de votre demande, nous l'examinerons sous 24 heures environ (jours ouvrés) et vous enverrons ensuite l'étiquette de retour par e-mail.
Important : Une procédure différente s'applique aux articles expédiés par transporteur. Vous trouverez plus de détails dans la FAQ relative aux livraisons par transporteur.
Comment puis-je signaler une plainte ?
Si un article est arrivé défectueux ou endommagé, nous en sommes sincèrement désolés. Pour déposer une réclamation concernant l'ensemble de votre commande ou des articles individuels, veuillez contacter notre service client. Service clientSi possible, veuillez joindre des photos des dommages–cela nous aidera à traiter votre demande rapidement et facilement.
Comment puis-je enregistrer un retour ou une réclamation concernant des marchandises livrées par transporteur ?
Vous pouvez effectuer une demande de retour via votre compte client comme d'habitude. Vous pouvez également contacter directement notre service client. Service client Veuillez faire demi-tour et indiquer la date de collecte souhaitée. La collecte se fera en bordure de trottoir, généralement entre 10h00 et 14h00.
Important : Les articles doivent être correctement emballés pour le transport. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés environ, selon le mode de paiement initial.
OFFRES
Où puis-je trouver des informations sur les soldes, les remises et autres promotions ?
Nous partageons régulièrement toutes les promotions, réductions et offres en cours via notre newsletter et sur [plateforme de médias sociaux] . Instagram. Ainsi, vous resterez toujours au courant et ne manquerez aucune promotion spéciale ni aucune offre à durée limitée.
Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
S'inscrire est très simple : il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ « newsletter » en bas de notre site web, de confirmer votre inscription et le tour est joué !
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, soit via le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter, soit directement. iciAprès cela, vous ne recevrez plus aucune information par courriel.
Où puis-je saisir mon code de réduction ?
Les codes de réduction s'insèrent dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat » de votre panier. Une fois le code saisi, la réduction est automatiquement appliquée à votre commande et s'affiche avant le paiement.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Un code n'est valable que s'il est valide, n'a pas encore expiré et s'il est applicable à la commande. Les offres promotionnelles ne sont pas toujours cumulables ; un autre code promotionnel peut donc ne pas être utilisable dans la même commande.
Comment fonctionne un retour pour les produits soldés ?
Les articles achetés à prix réduit pendant les soldes peuvent être échangés ou remboursés au prix soldé initial. Veuillez noter que les retours et les échanges sont soumis à notre politique de retour standard.
Products
How are the clothes rails and towel rails installed?
1. Pre-drill a hole in the wall or ceiling. Use a suitable drill bit for concrete, wood, or drywall.
2. Insert the included universal dowels into the holes. These dowels are only suitable for concrete. If you have a wooden or plasterboard ceiling, you can find special dowels at your hardware store.
3. Screw the included mounting bolts in place using the large screws. Pay attention to the position of the small holes in the bolts—they should point in one direction.
4. Place the rod on the bolts and screw the small grub screws into the large ones, applying a little pressure.
Notice: Due to the long lever arm, slight swaying is physically given and therefore normal.
How long does it take to install clothes rails or towel rails?
In an Instagram survey, 60 percent of the followers who participated stated that they needed less than half an hour to assemble it.
Are the coffee and side tables also suitable for outdoor use?
No, our coffee and side tables are not suitable for outdoor use.
Are the wooden table tops interchangeable?
While the frame of our coffee tables is completely welded together, the wooden panels are only screwed together, so that the table top can be replaced independently if necessary.
Is the KORSINA baby cradle TÜV-certified?
Our KORSINA baby cradle has been tested and certified for safety and harmful substances by TÜV Rheinland.
How stable is the KORSINA baby cradle?
Our KORSINA baby cradle is fully welded and therefore requires no screws or similar joints. It is delivered fully assembled and ready to set up. Thanks to the high-quality welds, the cradle is very stable and will not fall apart.
As with any other baby crib, it is recommended that a baby should only be placed in it up to the age of about 6 months, as from this point on the child can already turn over or sit up independently.
How much weight can the RUBI clothes rail hold?
Our RUBI clothes rail can hold approximately 30 kilograms. The specified weight should not be exceeded.