FAQ

Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par email. Dès que le statut de votre commande change, nous vous informerons également par email.

Vous pouvez également consulter à tout moment l'état de votre commande via votre identifiant client.

Une modification ou une annulation n'est possible que tant que l'expédition n'a pas encore eu lieu. Veuillez nous contacter directement Service client et sélectionnez « modification de commande » ou « annulation » comme objet afin que votre demande puisse être traitée rapidement.

La modification de l'adresse de livraison n'est possible qu'avant que la commande n'ait quitté notre entrepôt. Veuillez nous contacter directement Service client et sélectionnez « modification de commande » comme objet pour garantir un traitement rapide.

Oui, nous proposons Chèques cadeaux en différentes valeurs entre 20 € et 500 €. Après la commande, vous recevrez immédiatement le bon par e-mail. Vous pouvez soit l'imprimer directement et l'offrir en cadeau, soit l'envoyer par e-mail-parfait si vous êtes pressé ou si vous voulez faire plaisir à quelqu'un.

Vous pouvez facilement utiliser votre chèque cadeau dans votre panier. Pour cela, saisissez le code de réduction de votre bon d'achat dans le champ de saisie « Code de réduction ou bon d'achat » et la valeur du bon d'achat sera directement déduite de votre commande.

Avec nous, vous pouvez facilement choisir parmi différents modes de paiement :

-Virement bancaire (paiement anticipé)

-Cartes de crédit et de débit (VISA, MasterCard, AMEX)

-Apple Pay et Google Pay

-PayPal

-Klarna

Options spécifiques au pays :

-IDÉAL (NL)

-Bancontact (BE)

-EPS (AT)

-Riverty (BE, DE, NL, AT)

-TWINT (CH)

-Blik (PL)

Une fois votre retour reçu et vérifié, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande. Le remboursement prend environ 5 jours ouvrés.

Vous pouvez trouver un aperçu de tous les pays dans lesquels nous livrons sur notre site Internet. Page d'expédition. Alternativement, les pays de livraison disponibles sont également affichés lors du paiement.

Le délai de livraison est indiqué individuellement sur la page produit respective et peut varier en fonction de l'article. Si plusieurs produits sont inclus dans une commande, l'expédition sera basée sur le délai de livraison le plus long indiqué. Si des produits individuels sont nécessaires plus tôt, notre assistance se fera un plaisir de vous aider.

Nos meubles et accessoires pour la maison sont fabriqués en interne et par des partenaires fiables et sont de véritables pièces de design plutôt que des produits produits en série. Chaque pièce est soigneusement fabriquée à partir de matériaux robustes, reliées par des soudures de haute qualité et dotées de revêtements faciles d'entretien. Cela prend du temps, mais garantit que vous recevez des produits durables et de haute qualité.

Vous pouvez trouver un aperçu des frais d'expédition sur notre site Web Page d'expédition. Les frais de port exacts sont également calculés dans le panier et affichés avant de finaliser la commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour consulter à tout moment l'état actuel de votre livraison.

Il n'existe pas de suivi classique pour les articles expédiés par fret, comme c'est le cas pour les services de colis. Une fois le reçu de facture envoyé par e-mail, cela confirme que les marchandises ont quitté notre entrepôt. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone ou par e-mail pour convenir d'une date de livraison individuelle. La livraison est gratuite en bordure de rue.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles sont expédiés depuis différents entrepôts ou ont des tailles et des poids différents. De cette façon, nous pouvons garantir que tout vous parvienne en bon état et que la livraison est globalement plus rapide et plus fiable.

Si la garantie de 14 jours n'est pas encore dépassée, vous pouvez nous renvoyer le produit intact, dans son emballage d'origine. Les frais de port ne seront pas remboursés. Pour obtenir l'étiquette de retour, connectez-vous à votre compte client avec vos données d'accès et demandez-y le retour du produit souhaité.

Les retours peuvent généralement être demandés directement via le compte client, où l'étiquette de retour peut être créée indépendamment. Pour les commandes d'invités, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions créer le retour manuellement. Après réception de la demande, nous la vérifierons dans un délai d'env. 24 heures (en semaine) puis envoyer l'étiquette de retour par email.

Important : Un processus différent s'applique à l'expédition des articles. Vous trouverez des détails à ce sujet dans le point FAQ sur les livraisons par transitaire.

Si un article arrive défectueux ou endommagé, nous en sommes vraiment désolés. Pour déposer une réclamation pour l'intégralité de votre commande ou des articles individuels, veuillez contacter notre Service client. Si possible, joignez des photos des dommages-cela nous aidera à traiter le processus rapidement et facilement.

Un retour peut être demandé régulièrement via le compte client. Alternativement, vous pouvez également nous contacter directement Service client Contactez-nous et indiquez-nous la date de ramassage souhaitée. La collecte a lieu en bordure de rue, généralement entre 10h00 et 14h00.

Important : Les marchandises doivent être emballées en toute sécurité pour le transport. Dès que les marchandises retournées seront arrivées et vérifiées, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d'origine utilisé dans un délai d'environ 5 jours ouvrables.

Nous partageons régulièrement toutes les promotions, réductions et offres en cours via notre newsletter et sur Instagram. De cette façon, vous restez toujours informé et ne manquez aucune promotion spéciale ou offre limitée.

L'inscription est très simple : entrez votre adresse e-mail dans le champ newsletter en bas de notre site, confirmez votre inscription et vous y êtes.  

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la newsletter, soit en utilisant le lien de désinscription présent à la fin de chaque newsletter, soit directement ici. Après cela, vous ne recevrez plus d'informations supplémentaires par e-mail.

Les codes de réduction sont saisis dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat » du panier. Une fois saisi, le code sera automatiquement appliqué à votre commande et la réduction applicable sera affichée avant votre paiement.

Un code ne fonctionne que s'il est valide, non encore expiré et applicable à la commande est. De plus, les promotions de réduction ne peuvent pas toujours être combinées, il est donc possible qu'un autre code ne puisse pas être utilisé dans la même commande.

Les articles achetés à prix réduit lors des soldes pourront être échangés ou retournés au même prix de vente. Veuillez noter que les retours ou les échanges seront effectués conformément à notre politique de retour habituelle.  

Plus de 70% de nos produits sont livrés entièrement assemblés en une seule pièce. Les produits destinés au montage au mur ou au plafond peuvent être fixés sans effort. Des instructions de montage claires sont incluses dans chaque colis ici également disponible en ligne.

Oui, nos produits conviennent également aux pièces humides comme les salles de bains ou les cuisines. Le métal de haute qualité, le soudage TIG sans soudure et le revêtement en poudre finement structuré les rendent résistants aux rayures, aux chocs et aux chocs ainsi qu'à l'eau et à la rouille-pour une fonction durable et un entretien facile. Cependant, l'engorgement et le contact permanent avec l'eau doivent être évités.

Non, nos meubles ne sont pas adaptés à un usage extérieur. Ils sont conçus pour un usage intérieur et n'offrent pas de protection durable contre les éléments tels que la pluie, le soleil ou le gel. Nous recommandons le nôtre pour une utilisation en extérieur Collecte extérieure Fabriqué en acier inoxydable revêtu par pulvérisation, résistant aux intempéries, à la rouille et particulièrement durable.

Nos meubles en métal sont recouverts d'un revêtement en poudre finement structuré. Un chiffon sec ou légèrement humide suffit généralement pour le nettoyage ; S'il y a des taches, vous pouvez utiliser de l'eau savonneuse douce. Assurez-vous d'éviter d'utiliser des nettoyants abrasifs, des agents abrasifs ou des éponges rugueuses car ils peuvent endommager le revêtement.  

Oui, il existe des échantillons de couleurs que vous pouvez utiliser pour vérifier la couleur et la surface de nos meubles directement chez vous. Chaque échantillon coûte 5 € plus frais de port. Le forfait comprend un bon d'achat de 10 € pour notre boutique et vous pouvez conserver l'échantillon de couleur et l'utiliser comme sous-verre. Ici commande.

Nos meubles sont fabriqués dans leur propre production à Leopoldshhöhe (NRW) . En outre, nous travaillons avec des fabricants fiables en Allemagne et dans d'autres pays européens qui partagent nos normes de qualité élevées. Ainsi, nous nous assurons que chaque meuble, peu importe où il est produit, répond à nos exigences en matière de traitement, de choix des matériaux et de durabilité.

Malheureusement, nous n'avons pas (encore) notre propre showroom, mais vous pouvez le faire auprès de nos partenaires Metallbude Découvrez en pratique. Trouver ici Découvrez où vous pourrez découvrir nos meubles en direct. Sur cette page, nous vous montrons tous les détaillants qui proposent nos créations-triés par code postal pour une orientation rapide.