FAQ's
Do you have questions? We have answers!
We are happy to have you as a customer and have compiled the most frequently asked questions for you.
order
Where can I see my order status?
Once your order has been received, you will receive an order confirmation via email. As soon as there is a change in the status of your order, you will also be notified via this email. If you subscribe to our WhatsUp newsroom on WhatsApp, you will also receive notifications via this email.
How can I change/cancel my order?
If you wish to change or cancel your existing order, please contact our [department/team/etc.] directly. Customer support.
How do I get the gift card?
As soon as we receive your payment, you will receive an email from us containing the voucher code.
How can I register a return?
If the 14-day warranty period has not yet expired, you can return the product to us undamaged in its original packaging. Shipping costs are non-refundable. To receive the return label, log in to your customer account using your login details and request a return for the desired product.
How can I report a complaint?
Is your item defective or damaged? We're truly sorry. To return your order or part of it, please contact our Customer service.
PAGA
Quali metodi di pagamento sono offerti?
Con noi puoi scegliere comodamente tra diversi metodi di pagamento:
- Bonifico bancario (pagamento anticipato)
- Carte di credito e di debito (VISA, MasterCard, AMEX)
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
-Chiamare
Opzioni specifiche per paese:
- IDEAL (NL)
- Bancontact (BE)
- EPS (AT)
- Riverty (BE, DE, NL, AT)
- TWINT (CH)
- Blik (PL)
Come posso ottenere il rimborso in caso di annullamento o reso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, l'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I rimborsi richiedono circa 5 giorni lavorativi.
shipping
What are the delivery times?
Delivery time is currently 3-5 business days, but may be delayed due to holidays, New Year's Eve, etc. For bulky items and freight forwarding, please allow 5-8 business days. For custom-sized orders, delivery can take up to 12 weeks.
Why are delivery times so long?
Our furniture and home accessories are designer, not mass-produced. We place great emphasis on robust materials, high-quality welds, and easy-care coatings. In short: quality. And quality takes time. In return, you can enjoy long-lasting products.
Which countries are supplied?
Apart from Germany, we ship to Belgium, the Czech Republic, Denmark, France, Luxembourg, the Netherlands, Hungary, Ireland, Italy, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Austria and Poland.
Shipping
Shipping costs within Germany are €5.95. Shipping costs for freight forwarding are €35.00. Shipping is via GLS, DHL, or a freight forwarding company.
Shipping costs Austria: from 10.95 euros
Shipping costs Switzerland: from 35 euros
Posso ritirare personalmente il mio ordine a Detmold?
Sì, è possibile ritirare l'ordine direttamente a Detmold. Basta selezionare "Ritiro in loco" come metodo di spedizione nel carrello. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un link per il tracciamento. Potrai utilizzare questo link per verificare lo stato della consegna in qualsiasi momento.
Come funziona la spedizione tramite spedizioniere?
Per gli articoli spediti tramite corriere, non è previsto un servizio di tracciamento standard come per i pacchi. Una volta inviata la fattura via e-mail, si conferma che la merce ha lasciato il nostro magazzino. Il corriere vi contatterà quindi telefonicamente o via e-mail per concordare una data di consegna. La consegna avviene al marciapiede.
Perché il mio ordine viene suddiviso in più pacchi?
Il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi se gli articoli provengono da magazzini diversi o hanno dimensioni e pesi differenti. Questo ci permette di garantire che tutto arrivi integro e che la consegna complessiva sia più rapida e affidabile.
RESO / RECLAMO
Come posso registrare un reso?
Se il periodo di garanzia di 14 giorni non è ancora scaduto, puoi restituirci il prodotto integro nella sua confezione originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per ottenere un'etichetta di reso, accedi al tuo account cliente con le tue credenziali e richiedi il reso del prodotto desiderato.
Come funziona la procedura di reso?
Di solito è possibile richiedere un reso direttamente tramite il proprio account cliente, dove è possibile creare autonomamente l'etichetta di reso. Per gli ordini effettuati come ospite, si prega di contattare il nostro servizio clienti per consentirci di elaborare il reso manualmente. Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo entro circa 24 ore (nei giorni feriali) e vi invieremo l'etichetta di reso via e-mail.
Importante: per gli articoli spediti tramite corriere si applica una procedura diversa. Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione FAQ relativa alle spedizioni tramite corriere.
Come posso segnalare un reclamo?
Ci scusiamo se un articolo è arrivato difettoso o danneggiato. Per presentare un reclamo per l'intero ordine o per singoli articoli, si prega di contattare il nostro Assistenza clientiSe possibile, allegate delle foto del danno: questo ci aiuterà a elaborare la vostra richiesta di risarcimento in modo rapido e semplice.
Come posso registrare un reso o presentare un reclamo per la merce consegnata tramite corriere?
Come di consueto, puoi richiedere un reso tramite il tuo account cliente. In alternativa, puoi anche contattare direttamente il nostro servizio clienti. Assistenza clienti Si prega di voltarsi e indicare la data di ritiro preferita. Il ritiro verrà effettuato a bordo strada, di solito in una fascia oraria compresa tra le 10:00 e le 14:00.
Importante: la merce deve essere imballata in modo sicuro per il trasporto. Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro circa 5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.
OFFERTE
Dove posso trovare informazioni su saldi, sconti e altre promozioni?
Condividiamo regolarmente tutte le promozioni, gli sconti e le offerte in corso tramite la nostra newsletter e sulla [piattaforma di social media]. Instagram. In questo modo rimarrai sempre aggiornato e non ti perderai nessuna promozione speciale o offerta a tempo limitato.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Iscriversi è facilissimo: inserisci il tuo indirizzo email nel campo "Newsletter" in fondo al nostro sito web, conferma la registrazione e il gioco è fatto!
Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento, tramite il link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo a ogni newsletter oppure direttamente. QuiDopodiché, non riceverai più alcuna informazione via e-mail.
Dove posso inserire il mio codice sconto?
I codici sconto vanno inseriti nel carrello, nel campo "Codice sconto o voucher". Dopo aver inserito il codice, questo verrà applicato automaticamente all'ordine e lo sconto corrispondente verrà visualizzato prima di procedere al pagamento.
Perché il mio codice sconto non funziona?
Un codice funziona solo se è valido, non è ancora scaduto ed è applicabile all'ordine. Le promozioni con sconto non sono sempre cumulabili, pertanto un codice sconto potrebbe non essere utilizzabile nello stesso ordine.
Come funziona il reso per i prodotti in saldo?
Gli articoli acquistati a prezzo scontato durante i saldi possono essere cambiati o restituiti allo stesso prezzo di vendita. Si prega di notare che resi e cambi sono soggetti alla nostra politica standard sui resi.
Products
How are the clothes rails and towel rails installed?
1. Pre-drill a hole in the wall or ceiling. Use a suitable drill bit for concrete, wood, or drywall.
2. Insert the included universal dowels into the holes. These dowels are only suitable for concrete. If you have a wooden or plasterboard ceiling, you can find special dowels at your hardware store.
3. Screw the included mounting bolts in place using the large screws. Pay attention to the position of the small holes in the bolts—they should point in one direction.
4. Place the rod on the bolts and screw the small grub screws into the large ones, applying a little pressure.
Notice: Due to the long lever arm, slight swaying is physically given and therefore normal.
How long does it take to install clothes rails or towel rails?
In an Instagram survey, 60 percent of the followers who participated stated that they needed less than half an hour to assemble it.
Are the coffee and side tables also suitable for outdoor use?
No, our coffee and side tables are not suitable for outdoor use.
Are the wooden table tops interchangeable?
While the frame of our coffee tables is completely welded together, the wooden panels are only screwed together, so that the table top can be replaced independently if necessary.
Is the KORSINA baby cradle TÜV-certified?
Our KORSINA baby cradle has been tested and certified for safety and harmful substances by TÜV Rheinland.
How stable is the KORSINA baby cradle?
Our KORSINA baby cradle is fully welded and therefore requires no screws or similar joints. It is delivered fully assembled and ready to set up. Thanks to the high-quality welds, the cradle is very stable and will not fall apart.
As with any other baby crib, it is recommended that a baby should only be placed in it up to the age of about 6 months, as from this point on the child can already turn over or sit up independently.
How much weight can the RUBI clothes rail hold?
Our RUBI clothes rail can hold approximately 30 kilograms. The specified weight should not be exceeded.