FAQ's

Once your order has been received, you will receive an order confirmation via email. As soon as there is a change in the status of your order, you will also be notified via this email. If you subscribe to our WhatsUp newsroom on WhatsApp, you will also receive notifications via this email.

If you wish to change or cancel your existing order, please contact our [department/team/etc.] directly. Customer support.

As soon as we receive your payment, you will receive an email from us containing the voucher code.

If the 14-day warranty period has not yet expired, you can return the product to us undamaged in its original packaging. Shipping costs are non-refundable. To receive the return label, log in to your customer account using your login details and request a return for the desired product.

Is your item defective or damaged? We're truly sorry. To return your order or part of it, please contact our Customer service.

Du kannst bei uns bequem aus verschiedenen Zahlungsmethoden wählen:

- Überweisung (Vorkasse)

- Kredit- und Debitkarten (VISA, MasterCard, AMEX)

- Apple Pay & Google Pay

- PayPal

- Klarna

Länderspezifische Optionen:

- IDEAL (NL)

- Bancontact (BE)

- EPS (AT)

- Riverty (BE, DE, NL, AT)

- TWINT (CH)

- Blik (PL)

Nach Eingang und Prüfung Deiner Retoure wird der Betrag auf die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, die Du bei der Bestellung genutzt hast. Die Rückerstattung dauert circa 5 Werktage.

Delivery time is currently 3-5 business days, but may be delayed due to holidays, New Year's Eve, etc. For bulky items and freight forwarding, please allow 5-8 business days. For custom-sized orders, delivery can take up to 12 weeks.

Our furniture and home accessories are designer, not mass-produced. We place great emphasis on robust materials, high-quality welds, and easy-care coatings. In short: quality. And quality takes time. In return, you can enjoy long-lasting products.

Apart from Germany, we ship to Belgium, the Czech Republic, Denmark, France, Luxembourg, the Netherlands, Hungary, Ireland, Italy, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Austria and Poland.

Shipping costs within Germany are €5.95. Shipping costs for freight forwarding are €35.00. Shipping is via GLS, DHL, or a freight forwarding company.

Shipping costs Austria: from 10.95 euros

Shipping costs Switzerland: from 35 euros

Ja, eine Abholung vor Ort in Detmold ist möglich. Wähle dafür im Warenkorb einfach die Versandart „Abholung“ aus. Sobald Deine Bestellung bereitliegt, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail zur Abholung.

Nach Versand Deiner Bestellung erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link kannst Du den aktuellen Status Deiner Lieferung jederzeit einsehen.

Bei Speditionsartikeln gibt es kein klassisches Tracking wie bei Paketdiensten. Sobald der Rechnungsbeleg per E-Mail verschickt wurde, bestätigt dies, dass die Ware unser Lager verlassen hat. Die Spedition setzt sich anschließend telefonisch oder per E-Mail mit Dir in Verbindung, um einen individuellen Liefertermin zu vereinbaren. Die Zustellung erfolgt frei Bordsteinkante.

Deine Bestellung kann in mehreren Paketen verschickt werden, wenn die Artikel aus verschiedenen Lagern versendet werden, oder unterschiedliche Größen und Gewichte haben. So können wir sicherstellen, dass alles unbeschädigt bei Dir ankommt und die Lieferung insgesamt schneller und zuverlässiger erfolgt.

Wenn die 14 Tage Gewährleistung noch nicht überschritten wurden, kannst Du das Produkt unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückschicken. Die Versandkosten werden hierbei nicht erstattet. Um das Retourenlabel zu bekommen, logge Dich mit Deinen Zugangsdaten in Dein Kundenkonto ein und beantrage dort die Rücksendung für das gewünschte Produkt.

Retouren können in der Regel direkt über das Kundenkonto angefragt werden, wo das Retourenlabel selbstständig erstellt werden kann. Bei Gastbestellungen bitte unseren Kundenservice kontaktieren, damit wir die Retoure manuell anlegen. Nach Eingang der Anfrage prüfen wir diese innerhalb von ca. 24 Stunden (werktags) und senden anschließend das Retourenlabel per E-Mail.

Wichtig: Für Speditionsartikel gilt ein abweichender Ablauf. Details dazu findest du im FAQ-Punkt zu Speditionslieferungen.

Ist ein Artikel defekt oder beschädigt angekommen, tut uns das sehr leid. Um eine Reklamation für Deine gesamte Bestellung oder einzelne Artikel einzureichen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wenn möglich, füge Fotos des Schadens bei – das hilft uns, den Vorgang schnell und unkompliziert zu bearbeiten.

Eine Retoure kann regulär über das Kundenkonto angefragt werden. Alternativ kannst Du Dich auch direkt an unseren Kundenservice wenden und ein Wunschabholdatum mitteilen. Die Abholung erfolgt frei Bordsteinkante, in der Regel in einem Zeitfenster zwischen 10:00 und 14:00 Uhr.

Wichtig: Die Ware muss transportsicher verpackt bereitgestellt werden. Sobald die retournierte Ware bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von circa 5 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Alle aktuellen Aktionen, Rabatte und Angebote teilen wir regelmäßig über unseren Newsletter und auf Instagram. So bleibst Du immer auf dem Laufenden und verpasst keine Sonderaktionen oder limitierte Angebote.

Die Anmeldung ist ganz einfach: Trage Deine E-Mail-Adresse im Newsletter-Feld am Seitenende unserer Website ein, bestätige die Anmeldung und schon bist Du dabei. 

Du kannst dich jederzeit vom Newsletter abmelden, entweder über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters oder direkt hier. Danach erhältst Du keine weiteren Informationen mehr per E-Mail.

Rabattcodes werden im Warenkorb im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ eingegeben. Nach der Eingabe wird der Code automatisch auf Deine Bestellung angewendet und der entsprechende Rabatt angezeigt, bevor Du zur Kasse gehst.

Ein Code funktioniert nur, wenn er gültig, noch nicht abgelaufen und auf die Bestellung anwendbar ist. Rabattaktionen können außerdem nicht immer kombiniert werden, daher kann ein weiterer Code in der gleichen Bestellung möglicherweise nicht genutzt werden.

Artikel, die im Sale zu einem reduzierten Preis erworben wurden, können zu dem gleichen Sale-Preis umgetauscht oder zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass die Rückgabe oder der Umtausch nach unseren regulären Retourenbedingungen erfolgt. 

1. Pre-drill a hole in the wall or ceiling. Use a suitable drill bit for concrete, wood, or drywall.

2. Insert the included universal dowels into the holes. These dowels are only suitable for concrete. If you have a wooden or plasterboard ceiling, you can find special dowels at your hardware store.

3. Screw the included mounting bolts in place using the large screws. Pay attention to the position of the small holes in the bolts—they should point in one direction.

4. Place the rod on the bolts and screw the small grub screws into the large ones, applying a little pressure.

Notice: Due to the long lever arm, slight swaying is physically given and therefore normal.

In an Instagram survey, 60 percent of the followers who participated stated that they needed less than half an hour to assemble it.

No, our coffee and side tables are not suitable for outdoor use.

While the frame of our coffee tables is completely welded together, the wooden panels are only screwed together, so that the table top can be replaced independently if necessary.

Our KORSINA baby cradle has been tested and certified for safety and harmful substances by TÜV Rheinland.

Our KORSINA baby cradle is fully welded and therefore requires no screws or similar joints. It is delivered fully assembled and ready to set up. Thanks to the high-quality welds, the cradle is very stable and will not fall apart.

As with any other baby crib, it is recommended that a baby should only be placed in it up to the age of about 6 months, as from this point on the child can already turn over or sit up independently.

Our RUBI clothes rail can hold approximately 30 kilograms. The specified weight should not be exceeded.