Domande frequenti
Hai qualche domanda? Abbiamo le risposte!
Siamo lieti di averti come cliente e abbiamo raccolto per te le domande più frequenti.
un ordine
Dove posso vedere lo stato del mio ordine?
Dopo aver ricevuto il tuo ordine, ti invieremo una conferma d'ordine via e-mail. Non appena ci sarà un cambiamento nello stato del tuo ordine, ti informeremo anche tramite questo canale. Come abbonato alla nostra newsroom WhatsUp su WhatsApp, riceverai anche le notifiche tramite WhatsApp.
Come posso modificare/annullare il mio ordine?
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine esistente, contatta direttamente il nostro [reparto/team]. Assistenza clienti.
Come posso ottenere la carta regalo?
Non appena riceveremo il pagamento, ti invieremo un'e-mail contenente il codice del voucher.
Come posso registrare un reso?
Se il periodo di garanzia di 14 giorni non è ancora stato superato, puoi restituirci il prodotto integro e nella sua confezione originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per ottenere l'etichetta di reso, accedi al tuo account cliente con i tuoi dati di accesso e richiedi la restituzione del prodotto desiderato.
Come posso segnalare un reclamo?
Il tuo articolo è difettoso o danneggiato? Ci dispiace davvero. Per restituire il tuo ordine o parte di esso, contatta il nostro Assistenza clienti.
PAGA
Quali metodi di pagamento sono offerti?
Con noi puoi scegliere comodamente tra diversi metodi di pagamento:
- Bonifico bancario (pagamento anticipato)
- Carte di credito e di debito (VISA, MasterCard, AMEX)
- Apple Pay e Google Pay
- PayPal
-Chiamare
Opzioni specifiche per paese:
- IDEAL (NL)
- Bancontact (BE)
- EPS (AT)
- Riverty (BE, DE, NL, AT)
- TWINT (CH)
- Blik (PL)
Come posso ottenere il rimborso in caso di annullamento o reso?
Una volta ricevuto e verificato il reso, l'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. I rimborsi richiedono circa 5 giorni lavorativi.
spedizione
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono attualmente di 3-5 giorni lavorativi e potrebbero subire ritardi a causa di festività, Capodanno, ecc. Per merci voluminose e articoli da spedire, si prega di attendere 5-8 giorni lavorativi. In caso di ordini di dimensioni speciali, i tempi di consegna possono arrivare fino a 12 settimane.
Perché i tempi di consegna sono così lunghi?
I nostri mobili e accessori per la casa sono di design e non prodotti in serie. Diamo grande importanza a materiali robusti, saldature di alta qualità e rivestimenti di facile manutenzione. In breve: qualità. E la qualità richiede tempo. In cambio, potrai usufruire di prodotti che durano a lungo.
Quali sono i paesi in cui vengono forniti?
Oltre alla Germania, spediamo in Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Ungheria, Irlanda, Italia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Austria e Polonia.
Spedizione
Le spese di spedizione all'interno della Germania ammontano a 5,95 euro. Con spedizione merci, il costo è di 35,00 euro. La spedizione avviene tramite GLS, DHL o spedizione merci.
Costi di spedizione Austria: da 10,95 euro
Costi di spedizione Svizzera: da 35 euro
Posso ritirare personalmente il mio ordine a Detmold?
Sì, è possibile ritirare l'ordine direttamente a Detmold. Basta selezionare "Ritiro in loco" come metodo di spedizione nel carrello. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il tuo ordine sarà pronto per il ritiro.
Come posso tracciare la mia spedizione?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con un link per il tracciamento. Potrai utilizzare questo link per verificare lo stato della consegna in qualsiasi momento.
Come funziona la spedizione tramite spedizioniere?
Per gli articoli spediti tramite corriere, non è previsto un servizio di tracciamento standard come per i pacchi. Una volta inviata la fattura via e-mail, si conferma che la merce ha lasciato il nostro magazzino. Il corriere vi contatterà quindi telefonicamente o via e-mail per concordare una data di consegna. La consegna avviene al marciapiede.
Perché il mio ordine viene suddiviso in più pacchi?
Il tuo ordine potrebbe essere spedito in più pacchi se gli articoli provengono da magazzini diversi o hanno dimensioni e pesi differenti. Questo ci permette di garantire che tutto arrivi integro e che la consegna complessiva sia più rapida e affidabile.
RESO / RECLAMO
Come posso registrare un reso?
Se il periodo di garanzia di 14 giorni non è ancora scaduto, puoi restituirci il prodotto integro nella sua confezione originale. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Per ottenere un'etichetta di reso, accedi al tuo account cliente con le tue credenziali e richiedi il reso del prodotto desiderato.
Come funziona la procedura di reso?
Di solito è possibile richiedere un reso direttamente tramite il proprio account cliente, dove è possibile creare autonomamente l'etichetta di reso. Per gli ordini effettuati come ospite, si prega di contattare il nostro servizio clienti per consentirci di elaborare il reso manualmente. Dopo aver ricevuto la richiesta, la esamineremo entro circa 24 ore (nei giorni feriali) e vi invieremo l'etichetta di reso via e-mail.
Importante: per gli articoli spediti tramite corriere si applica una procedura diversa. Puoi trovare maggiori dettagli nella sezione FAQ relativa alle spedizioni tramite corriere.
Come posso segnalare un reclamo?
Ci scusiamo se un articolo è arrivato difettoso o danneggiato. Per presentare un reclamo per l'intero ordine o per singoli articoli, si prega di contattare il nostro Assistenza clientiSe possibile, allegate delle foto del danno: questo ci aiuterà a elaborare la vostra richiesta di risarcimento in modo rapido e semplice.
Come posso registrare un reso o presentare un reclamo per la merce consegnata tramite corriere?
Come di consueto, puoi richiedere un reso tramite il tuo account cliente. In alternativa, puoi anche contattare direttamente il nostro servizio clienti. Assistenza clienti Si prega di voltarsi e indicare la data di ritiro preferita. Il ritiro verrà effettuato a bordo strada, di solito in una fascia oraria compresa tra le 10:00 e le 14:00.
Importante: la merce deve essere imballata in modo sicuro per il trasporto. Una volta ricevuta e ispezionata la merce restituita, il rimborso verrà elaborato entro circa 5 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.
OFFERTE
Dove posso trovare informazioni su saldi, sconti e altre promozioni?
Condividiamo regolarmente tutte le promozioni, gli sconti e le offerte in corso tramite la nostra newsletter e sulla [piattaforma di social media]. Instagram. In questo modo rimarrai sempre aggiornato e non ti perderai nessuna promozione speciale o offerta a tempo limitato.
Come posso iscrivermi alla newsletter?
Iscriversi è facilissimo: inserisci il tuo indirizzo email nel campo "Newsletter" in fondo al nostro sito web, conferma la registrazione e il gioco è fatto!
Come posso disiscrivermi dalla newsletter?
È possibile annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento, tramite il link di annullamento dell'iscrizione presente in fondo a ogni newsletter oppure direttamente. QuiDopodiché, non riceverai più alcuna informazione via e-mail.
Dove posso inserire il mio codice sconto?
I codici sconto vanno inseriti nel carrello, nel campo "Codice sconto o voucher". Dopo aver inserito il codice, questo verrà applicato automaticamente all'ordine e lo sconto corrispondente verrà visualizzato prima di procedere al pagamento.
Perché il mio codice sconto non funziona?
Un codice funziona solo se è valido, non è ancora scaduto ed è applicabile all'ordine. Le promozioni con sconto non sono sempre cumulabili, pertanto un codice sconto potrebbe non essere utilizzabile nello stesso ordine.
Come funziona il reso per i prodotti in saldo?
Gli articoli acquistati a prezzo scontato durante i saldi possono essere cambiati o restituiti allo stesso prezzo di vendita. Si prega di notare che resi e cambi sono soggetti alla nostra politica standard sui resi.
Prodotti
Come vengono installati gli appendiabiti e i portasciugamani?
1. Preforare un foro nel muro o nel soffitto. Per il calcestruzzo, il legno o il cartongesso è necessario utilizzare un trapano adatto.
2. Inserire nei fori i tasselli universali in dotazione. I tasselli sono adatti solo per il calcestruzzo. Se il soffitto è in legno o cartongesso, nei negozi di ferramenta è possibile trovare appositi tasselli.
3. Avvitare i bulloni di montaggio in dotazione utilizzando le viti grandi. Prestare attenzione alla posizione dei piccoli fori dei bulloni: devono essere rivolti nella stessa direzione.
4. Posizionare l'asta sui bulloni e avvitare le viti senza testa piccole in quelle grandi, esercitando una leggera pressione.
Avviso: A causa del lungo braccio di leva, si verifica fisicamente una leggera oscillazione, che è quindi normale.
Quanto tempo ci vuole per installare gli appendiabiti o i portasciugamani?
In un sondaggio di Instagram, il 60 percento dei follower che hanno partecipato ha dichiarato di aver impiegato meno di mezz'ora per montarlo.
I tavolini e i tavolini laterali sono adatti anche per l'uso esterno?
No, i nostri tavolini da caffè e tavolini laterali non sono adatti all'uso esterno.
I piani in legno dei tavoli sono intercambiabili?
Mentre la struttura dei nostri tavolini è completamente saldata, i pannelli in legno sono solo avvitati tra loro, così che il piano del tavolo possa essere sostituito in modo indipendente, se necessario.
La culla per neonati KORSINA è certificata TÜV?
La nostra culla per neonati KORSINA è stata testata e certificata per la sicurezza e la presenza di sostanze nocive da TÜV Rheinland.
Quanto è stabile la culla per neonati KORSINA?
La nostra culla per neonati KORSINA è completamente saldata e quindi non necessita di viti o simili collegamenti. Viene consegnata completamente assemblata e può essere installata immediatamente. Grazie alle saldature di alta qualità, la culla è molto stabile e non può rompersi.
Come per qualsiasi altra culla, si consiglia di sistemare il neonato al suo interno solo fino all'età di circa 6 mesi, poiché da questo momento in poi il bambino è già in grado di girarsi o sedersi autonomamente.
Quanto peso può sostenere l'appendiabiti RUBI?
Il nostro appendiabiti RUBI ha una capacità di carico di circa 30 chilogrammi. Il peso specificato non deve essere superato.