FAQ

Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès qu'il y aura un changement dans le statut de votre commande, nous vous en informerons également via ce canal. En tant qu'abonné à notre salle de presse WhatsUp sur WhatsApp, vous recevrez également des notifications via WhatsApp.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande actuelle, veuillez contacter directement notre [département/équipe/etc. ] . Service client.

Dès réception de votre paiement, vous recevrez de notre part un email contenant le code du bon.

Si la période de garantie de 14 jours n'est pas encore dépassée, vous pouvez nous retourner le produit intact dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour obtenir l'étiquette de retour, connectez-vous à votre compte client avec vos identifiants et demandez le retour du produit souhaité.

Votre article est-il défectueux ou endommagé ? Nous en sommes sincèrement désolés. Pour retourner votre commande ou une partie de celle-ci, veuillez contacter notre service client. Service client.

Vous pouvez choisir facilement parmi différents modes de paiement proposés par notre entreprise :

-Virement bancaire (paiement anticipé)

-Cartes de crédit et de débit (VISA, MasterCard, AMEX)

-Apple Pay et Google Pay

-Pay Pal

-Klarna

Options spécifiques à chaque pays :

-IDÉAL (NL)

-Bancontact (BE)

-EPS (AT)

-Riverty (BE, DE, NL, AT)

-TWINT (CH)

-Blik (PL)

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement prend environ 5 jours ouvrables.

Le délai de livraison est actuellement de 3 à 5 jours ouvrables et peut être retardé en raison des jours fériés, du réveillon du Nouvel An, etc. Pour les marchandises volumineuses et les articles de transport de fret, veuillez prévoir 5 à 8 jours ouvrables. En cas de commande de taille spéciale, le délai de livraison peut aller jusqu'à 12 semaines.

Nos meubles et accessoires pour la maison sont design et non fabriqués en série. Nous attachons une grande importance aux matériaux robustes, aux soudures de haute qualité et aux revêtements faciles d'entretien. En bref : la qualité. Et la qualité prend du temps. En retour, vous pouvez profiter de produits durables.

Outre l'Allemagne, nous livrons en Belgique, en République tchèque, au Danemark, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Hongrie, en Irlande, en Italie, au Portugal, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, en Autriche et en Pologne.

Les frais de livraison en Allemagne s'élèvent à 5, 95 euros. Avec une livraison par transporteur, le coût est de 35, 00 euros. L'expédition s'effectue par GLS, DHL ou transporteur.

Frais de livraison Autriche : à partir de 10, 95 euros

Frais de livraison Suisse : à partir de 35 euros

Oui, le retrait en magasin à Detmold est possible. Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » comme mode de livraison dans votre panier. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour consulter à tout moment l'état de votre livraison.

Pour les articles expédiés par transporteur, il n'existe pas de suivi standard comme pour les colis. L'envoi de la facture par courriel confirme le départ de la marchandise de notre entrepôt. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue en bordure de trottoir.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles proviennent d'entrepôts différents ou s'ils ont des tailles et des poids différents. Cela nous permet de garantir que tous les articles arrivent intacts et que la livraison globale est plus rapide et plus fiable.

Si la période de garantie de 14 jours n'est pas encore expirée, vous pouvez nous retourner le produit intact dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour obtenir une étiquette de retour, connectez-vous à votre compte client et effectuez votre demande de retour pour le produit concerné.

Vous pouvez généralement effectuer vos retours directement depuis votre compte client, où vous pouvez créer vous-même l'étiquette de retour. Pour les commandes passées en tant qu'invité, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions traiter le retour manuellement. Après réception de votre demande, nous l'examinerons sous 24 heures environ (jours ouvrés) et vous enverrons ensuite l'étiquette de retour par e-mail.

Important : Une procédure différente s'applique aux articles expédiés par transporteur. Vous trouverez plus de détails dans la FAQ relative aux livraisons par transporteur.

Si un article est arrivé défectueux ou endommagé, nous en sommes sincèrement désolés. Pour déposer une réclamation concernant l'ensemble de votre commande ou des articles individuels, veuillez contacter notre service client. Service clientSi possible, veuillez joindre des photos des dommages–cela nous aidera à traiter votre demande rapidement et facilement.

Vous pouvez effectuer une demande de retour via votre compte client comme d'habitude. Vous pouvez également contacter directement notre service client. Service client Veuillez faire demi-tour et indiquer la date de collecte souhaitée. La collecte se fera en bordure de trottoir, généralement entre 10h00 et 14h00.

Important : Les articles doivent être correctement emballés pour le transport. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés environ, selon le mode de paiement initial.

Nous partageons régulièrement toutes les promotions, réductions et offres en cours via notre newsletter et sur [plateforme de médias sociaux] . Instagram. Ainsi, vous resterez toujours au courant et ne manquerez aucune promotion spéciale ni aucune offre à durée limitée.

S'inscrire est très simple : il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ « newsletter » en bas de notre site web, de confirmer votre inscription et le tour est joué !  

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, soit via le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter, soit directement. iciAprès cela, vous ne recevrez plus aucune information par courriel.

Les codes de réduction s'insèrent dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat » de votre panier. Une fois le code saisi, la réduction est automatiquement appliquée à votre commande et s'affiche avant le paiement.

Un code n'est valable que s'il est valide, n'a pas encore expiré et s'il est applicable à la commande. Les offres promotionnelles ne sont pas toujours cumulables ; un autre code promotionnel peut donc ne pas être utilisable dans la même commande.

Les articles achetés à prix réduit pendant les soldes peuvent être échangés ou remboursés au prix soldé initial. Veuillez noter que les retours et les échanges sont soumis à notre politique de retour standard.  

1. Pré-percez un trou dans le mur ou le plafond. Une perceuse adaptée doit être utilisée pour le béton, le bois ou les plaques de plâtre.

2. Insérez les chevilles universelles fournies dans les trous. Les chevilles conviennent uniquement au béton. Si vous avez un plafond en bois ou en plaques de plâtre, vous pouvez trouver des chevilles spéciales dans les quincailleries.

3. Vissez les boulons de montage fournis à l'aide des grandes vis. Faites attention à la position des petits trous des boulons-ils doivent pointer dans une seule direction.

4. Placez la tige sur les boulons et vissez les petites vis sans tête dans les grandes, en appliquant une légère pression.

AvisEn raison du long bras de levier, un léger balancement est physiquement présent et donc normal.

Dans une enquête Instagram, 60 % des abonnés qui ont participé ont déclaré qu'il leur avait fallu moins d'une demi-heure pour l'assembler.

Non, nos tables basses et d'appoint ne conviennent pas à une utilisation en extérieur.

Alors que le cadre de nos tables basses est entièrement soudé, les panneaux en bois sont simplement vissés ensemble, de sorte que le plateau de la table peut être remplacé indépendamment si nécessaire.

Notre berceau pour bébé KORSINA a été testé et certifié pour la sécurité et les substances nocives par le TÜV Rheinland.

Notre berceau KORSINA est entièrement soudé et ne nécessite donc aucune vis ni assemblage similaire. Il est livré entièrement monté et peut être installé immédiatement. Grâce aux soudures de haute qualité, le berceau est très stable et ne peut pas se désagréger.

Comme pour tout autre berceau, il est recommandé de n'y placer un bébé que jusqu'à l'âge d'environ 6 mois, car à partir de ce moment, l'enfant peut déjà se retourner ou s'asseoir de manière autonome.

Notre porte-vêtements RUBI peut supporter environ 30 kilogrammes. Le poids spécifié ne doit pas être dépassé.