FAQ

Après réception de votre commande, vous recevrez une confirmation par courriel. Nous vous informerons également par courriel de tout changement de statut de votre commande.

De plus, vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment via votre compte client.

Les modifications ou annulations ne sont possibles qu'avant l'expédition. Veuillez contacter directement notre équipe pour obtenir de l'aide. Service client Veuillez sélectionner « Modification de commande » ou « Annulation » comme sujet afin que votre demande puisse être traitée rapidement.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison uniquement avant que la commande ne quitte notre entrepôt. Veuillez contacter directement notre [insérer le nom de notre représentant du service client ici] pour cela. Service client et sélectionnez « Modification de commande » comme sujet pour garantir un traitement rapide.

Oui, nous proposons Bons cadeaux Nous proposons des chèques-cadeaux d'une valeur comprise entre 20 € et 500 €. Après votre commande, vous recevrez votre chèque-cadeau immédiatement par e-mail. Vous pourrez ensuite l'imprimer et l'offrir en cadeau ou le transférer par e-mail–idéal si vous avez besoin de quelque chose rapidement ou si vous souhaitez faire plaisir à quelqu'un.

Vous pouvez facilement utiliser votre bon d'achat dans votre panier. Il vous suffit de saisir le code de réduction dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat » , et la valeur du bon sera automatiquement déduite de votre commande.

Vous pouvez choisir facilement parmi différents modes de paiement proposés par notre entreprise :

-Virement bancaire (paiement anticipé)

-Cartes de crédit et de débit (VISA, MasterCard, AMEX)

-Apple Pay et Google Pay

-Pay Pal

-Klarna

Options spécifiques à chaque pays :

-IDÉAL (NL)

-Bancontact (BE)

-EPS (AT)

-Riverty (BE, DE, NL, AT)

-TWINT (CH)

-Blik (PL)

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Le remboursement prend environ 5 jours ouvrables.

Vous trouverez sur notre site web la liste de tous les pays vers lesquels nous livrons. page d'expéditionSinon, les pays de livraison disponibles sont également affichés au moment du paiement.

Le délai de livraison est indiqué individuellement sur chaque fiche produit et peut varier selon l'article. Si votre commande comprend plusieurs produits, les frais de livraison seront calculés en fonction du délai le plus long. Si vous souhaitez recevoir certains produits plus rapidement, notre service client se tient à votre disposition.

Nos meubles et accessoires de décoration sont fabriqués dans nos ateliers et par des partenaires de confiance, ce qui nous permet de proposer des pièces de créateurs authentiques, loin des produits fabriqués en masse. Chaque article est confectionné avec soin à partir de matériaux robustes, assemblé par des soudures de haute qualité et recouvert de finitions faciles d'entretien. Ce processus exigeant vous garantit des produits durables et de grande qualité.

Vous trouverez un aperçu des frais de livraison sur notre site web. page d'expéditionLes frais de livraison exacts sont également calculés dans le panier et affichés avant la finalisation de la commande.

Oui, le retrait en magasin à Detmold est possible. Il vous suffit de sélectionner « Retrait en magasin » comme mode de livraison dans votre panier. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi. Vous pourrez utiliser ce lien pour consulter à tout moment l'état de votre livraison.

Pour les articles expédiés par transporteur, il n'existe pas de suivi standard comme pour les colis. L'envoi de la facture par courriel confirme le départ de la marchandise de notre entrepôt. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone ou par courriel pour convenir d'une date de livraison. La livraison s'effectue en bordure de trottoir.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis si les articles proviennent d'entrepôts différents ou s'ils ont des tailles et des poids différents. Cela nous permet de garantir que tous les articles arrivent intacts et que la livraison globale est plus rapide et plus fiable.

Si la période de garantie de 14 jours n'est pas encore expirée, vous pouvez nous retourner le produit intact dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour obtenir une étiquette de retour, connectez-vous à votre compte client et effectuez votre demande de retour pour le produit concerné.

Vous pouvez généralement effectuer vos retours directement depuis votre compte client, où vous pouvez créer vous-même l'étiquette de retour. Pour les commandes passées en tant qu'invité, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions traiter le retour manuellement. Après réception de votre demande, nous l'examinerons sous 24 heures environ (jours ouvrés) et vous enverrons ensuite l'étiquette de retour par e-mail.

Important : Une procédure différente s'applique aux articles expédiés par transporteur. Vous trouverez plus de détails dans la FAQ relative aux livraisons par transporteur.

Si un article est arrivé défectueux ou endommagé, nous en sommes sincèrement désolés. Pour déposer une réclamation concernant l'ensemble de votre commande ou des articles individuels, veuillez contacter notre service client. Service clientSi possible, veuillez joindre des photos des dommages–cela nous aidera à traiter votre demande rapidement et facilement.

Vous pouvez effectuer une demande de retour via votre compte client comme d'habitude. Vous pouvez également contacter directement notre service client. Service client Veuillez faire demi-tour et indiquer la date de collecte souhaitée. La collecte se fera en bordure de trottoir, généralement entre 10h00 et 14h00.

Important : Les articles doivent être correctement emballés pour le transport. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés environ, selon le mode de paiement initial.

Nous partageons régulièrement toutes les promotions, réductions et offres en cours via notre newsletter et sur [plateforme de médias sociaux] . Instagram. Ainsi, vous resterez toujours au courant et ne manquerez aucune promotion spéciale ni aucune offre à durée limitée.

S'inscrire est très simple : il vous suffit de saisir votre adresse e-mail dans le champ « newsletter » en bas de notre site web, de confirmer votre inscription et le tour est joué !  

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment, soit via le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter, soit directement. iciAprès cela, vous ne recevrez plus aucune information par courriel.

Les codes de réduction s'insèrent dans le champ « Code de réduction ou bon d'achat » de votre panier. Une fois le code saisi, la réduction est automatiquement appliquée à votre commande et s'affiche avant le paiement.

Un code n'est valable que s'il est valide, n'a pas encore expiré et s'il est applicable à la commande. Les offres promotionnelles ne sont pas toujours cumulables ; un autre code promotionnel peut donc ne pas être utilisable dans la même commande.

Les articles achetés à prix réduit pendant les soldes peuvent être échangés ou remboursés au prix soldé initial. Veuillez noter que les retours et les échanges sont soumis à notre politique de retour standard.  

Plus de 70 % de nos produits sont livrés entièrement assemblés. Les produits destinés à une fixation murale ou au plafond s'installent très facilement. Des instructions de montage claires sont fournies dans chaque emballage. ici également disponible en ligne.

Oui, nos produits conviennent également aux pièces humides comme les salles de bains ou les cuisines. Fabriqués en métal de haute qualité, soudés TIG sans joint apparent, et revêtus d'une peinture en poudre à texture fine, ils résistent aux rayures, aux chocs et aux impacts, ainsi qu'à l'eau et à la rouille, garantissant ainsi une longue durée de vie et un entretien facile. Il convient toutefois d'éviter toute stagnation d'eau et tout contact prolongé avec l'eau.

Non, nos meubles ne sont pas adaptés à un usage extérieur. Ils sont conçus pour un usage intérieur et n'offrent pas de protection durable contre les intempéries telles que la pluie, le soleil ou le gel. Pour une utilisation extérieure, nous vous recommandons nos Collection extérieure Fabriqué en acier inoxydable revêtu de poudre, ce qui le rend résistant aux intempéries, à la rouille et particulièrement durable.

Nos meubles en métal sont recouverts d'un revêtement en poudre à la texture fine. Un chiffon sec ou légèrement humide suffit généralement pour les nettoyer ; pour les taches, vous pouvez utiliser de l'eau savonneuse douce. Évitez absolument les nettoyants abrasifs, les produits à récurer et les éponges rugueuses, car ils risquent d'endommager le revêtement.  

Oui, nous proposons des échantillons de couleur pour que vous puissiez vérifier chez vous la couleur et la finition de nos meubles. Chaque échantillon coûte 5 € plus les frais de port. Le colis comprend un bon d'achat de 10 € valable dans notre boutique, et vous pouvez conserver l'échantillon de couleur pour l'utiliser comme sous-verre. Ici commande.

Nos meubles sont fabriqués dans notre propre usine de Leopoldshöhe (Rhénanie-du-Nord-Westphalie) . De plus, nous collaborons avec des fabricants de confiance en Allemagne et dans d'autres pays européens qui partagent nos exigences élevées en matière de qualité. Ainsi, chaque meuble, quel que soit son lieu de fabrication, répond à nos critères de finition, de choix des matériaux et de durabilité.

Malheureusement, nous n'avons pas (encore) notre propre salle d'exposition, mais vous pouvez trouver nos produits chez nos partenaires. Metallbude Découvrez-le de près. Trouvez ici Découvrez où vous pouvez admirer nos meubles en personne. Sur cette page, nous vous présentons tous les revendeurs qui proposent nos créations, classés par code postal pour une navigation rapide.